Politique d’expédition
Les informations ci-dessous reprennent l’article 8 de nos conditions générales de vente.
8.1 Pays de livraison
Les Commandes passées sur le site sont livrées en France métropolitaine, en Belgique, en Espagne et en Italie, à l’adresse indiquée par le Client lors de la Commande. Pour toute autre destination, le Client peut adresser sa demande à commerciale@m-nuance.com afin de recevoir une facture et de régler par virement.
8.2 Délais d’expédition et de livraison
Le délai d’expédition est indiqué sur la fiche de chaque Bien. Lorsque tous les Biens de la Commande sont en stock, celle-ci est expédiée sous cinq (5) jours ouvrés à compter de la confirmation de la Commande. Lorsque la Commande contient un ou plusieurs Biens fabriqués à la commande, elle est expédiée en une seule fois, dans le délai du Bien dont le délai est le plus long, tel qu’indiqué sur sa fiche.
À ce délai d’expédition s’ajoute le délai d’acheminement par le transporteur, à compter de la remise du colis :
| Pays de livraison | Délai d’acheminement | Commande de plus de 25 kg |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 1 à 2 jours ouvrés | 3 à 4 jours ouvrés |
| Belgique | 2 à 4 jours ouvrés | 3 à 7 jours ouvrés |
| Espagne | 2 à 4 jours ouvrés | 3 à 7 jours ouvrés |
| Italie | 2 à 4 jours ouvrés | 3 à 7 jours ouvrés |
Le Client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi.
En toute hypothèse, la Commande est livrée au plus tard trente (30) jours après sa confirmation.
8.3 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le pays de livraison et le poids total de la Commande. Leur montant exact est affiché avant la validation de la Commande (tarifs en vigueur en octobre 2026, TTC) :
| Poids de la Commande | France | Belgique | Espagne et Italie |
|---|---|---|---|
| Jusqu’à 1 kg | 5 € | 8 € | 8 € |
| De 1 à 3 kg | 18 € | 29 € | 32 € |
| De 3 à 5 kg | 26 € | 36 € | 39 € |
| De 5 à 7 kg | 29 € | 41 € | 44 € |
| De 7 à 10 kg | 38 € | 57 € | 61 € |
| De 10 à 15 kg | 43 € | 68 € | 72 € |
| De 15 à 25 kg | 45 € | 88 € | 89 € |
| Plus de 25 kg | 60 € | 115 € | 120 € |
8.4 Retard de livraison
Si la Commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le Client peut mettre la Société en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, le Client peut résoudre le contrat par écrit ; il est alors remboursé de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le contrat a été résolu (articles L.216-6 et L.216-7 du Code de la consommation).
8.5 Réception de la Commande – miroir endommagé
Chaque miroir est protégé dans une boîte fourreau réalisée sur mesure, puis emballé dans un carton renforcé.
À la réception, le Client est invité à vérifier l’état du colis en présence du livreur et, si le colis est abîmé, à formuler des réserves précises auprès du transporteur.
Si un miroir arrive cassé ou endommagé, le Client est invité à prévenir la Société dans les meilleurs délais, de préférence dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception, à l’adresse celine@m-nuance.com, en joignant des photographies du colis, de l’emballage et du miroir. Après vérification, la Société propose au Client, à son choix, le remplacement du miroir ou son remboursement, sans frais pour lui.
Ces démarches visent à faciliter le traitement du dossier ; elles ne privent pas le Client des garanties légales rappelées aux articles 11 et 12.
8.6 Colis perdu ou non reçu
Par principe, le Vendeur est responsable du colis jusqu’à sa livraison effective au Client.
En pratique, si le colis n’est pas livré après un (1) mois, la Société considère que le colis est perdu et, au choix du Client, le rembourse ou lui expédie un nouveau colis, aux frais de la Société.
Si le colis est marqué comme ayant été livré sur le suivi de livraison mais que le Client affirme ne pas l’avoir reçu, ce dernier devra signer une déclaration sur l’honneur de non-réception. Il pourra ensuite choisir entre un remboursement ou l’envoi d’un second colis à la charge de la Société.
8.7 Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement des Biens est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des Biens (article L.216-2 du Code de la consommation).